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这种服务日渐走俏成为中青年的生活新「刚需」

发表时间:2024-07-03 14:21:43 来源:招贤纳士

  中国内地的家政服务市场发展兴旺,多类服务正深受消费者欢迎。消费者的要求逐步的提升,促使家政服务人员日趋专业化,并在业界形成一股发展大势。

  据广东省广州市多家家政服务公司表示,中青年客户慢慢的变成了家政服务的消费主力,对家政服务的要求正在提高。

  其中,友好家政服务提供的家政服务非常全面,仅是保洁服务便有日常保洁,深度保洁,开荒保洁(新房装修后的第一次保洁)等全屋保洁清洗服务,油烟机、冰箱、洗衣机、空调、热水器等家电清洗服务,以及沙发、床垫、地毯等家具清洗服务。

  友好家政的负责人凤表示,公司的服务网点遍布广州城区,从他们接到的订单来看,广州的年轻一代更愿意花钱使用家政服务。她透露,友好家政有超过一半订单来自90后的年轻一代,且比例有增无减。

  一方面,现在的年轻一代绝大多数是独生子女,受父母呵护,很多人不善于做家务,令家政服务慢慢的变成为刚需。另一方面,内地消费者的观念正在改变。年轻人工作繁忙,不少人觉得与其花时间做家务不如赚更多的钱,加上现在内地老年人退休后更希望享受生活,帮子女带孩子、做家务的情况不断减少,因此也支持子女找家政公司解决问题。

  另外,照顾老人及婴幼儿的服务需求也很大。凤表示,2021年公司的老人及幼儿服务订单量比2020年增长了30%。她认为,上有老下有小的中青年一代今后将成为家政服务的主要消费群体。

  喜粤家政服务负责人郭松典也有同样看法。他表示,喜粤家政有80%以上的订单来自年轻一代。

  喜粤家政擅长提供育婴服务,旗下聘有多种等级的月嫂及育婴师供消费者选择。郭松典指出,近年来,慢慢的变多产后「宝妈」聘请育婴师,且年轻父母十分重视幼儿的早期教育和行为培养,因此对育婴师的要求也慢慢变得高。

  例如,有些客户真正的需求育婴师的年龄不可超过40岁,要擅长英语,除了照顾幼儿生活,还能够陪伴他们阅读中英文图书,并用双语生动讲解。

  喜粤家政为广大购买的人提供多种等级的月嫂及育儿嫂,价格从8,800元到28,800元不等。

  在传统观念中,家政服务人员的工作内容简单,大多是体力活,毋须具备较高的学识和专业技能。

  但是,近年来内地消费者对家政服务的品质有更高的要求。在广州市,品牌化、专业化、连锁化的家政服务公司逐渐增多。业者都注重人才培养,有些公司还打造了完备的人才培训体系。

  郭松典表示,他们品牌的家政服务在广州市拥有13家门店,配备3个培训网点,在招人之余还要培养人才。

  郭松典表示,家政行业向来注重口碑,因此他们会严格地审核应征者,还会要求员工携带工作日志手册,每天记录工作内容并由雇主签名确认和点评。公司和员工会根据雇主的建议及时改进。

  同时,公司也会为员工提供业务培训,帮助他们提升技能,获取更多职业证书,达到更高的水平。据郭松典称,公司旗下具备本科及专科学历的员工越来越多。

  智享生活家政是个全国连锁品牌,对品牌管理和人才培养同样非常重视。该品牌的广州总部负责人焦俊勇介绍,智享生活家政采用员工制,通过直营模式实行全程管理,能更好地确保服务品质,建立口碑和品牌形象。

  广州市的家政服务公司主要采用中介制或员工制。中介制就是家政公司担任中介,为家政人员寻找客户。服务合同由客户与家政服务人员签订,中介费用按次收取。员工制则是家政公司直接招聘家政从业人员,为他们提供培训及购买养老、医疗、失业、工伤和生育等保险,既保护员工权利,也为消费的人提供保障。

  他认为,珠三角的家政服务市场需求庞大,他们的品牌也经营得风生水起。目前,智享生活家政正重点拓展粤港澳大湾区业务,随着公司规模进一步扩大,对人才的需求也与日俱增。

  焦俊勇又指出,家政服务人才专业化是行业的发展大势,在人们观念的逐渐改变下,越来越多的大学生选择投身家政服务行业。

  目前,智享生活家政有60%左右的保洁订单来自美团或大众点评,而这些网络平台的使用者以年轻人居多。

  除了保洁,年轻花了钱的人整理收纳的需求也日益殷切,这股趋势在上海、深圳这两个城市尤其明显。为此,智享生活家政特意打造出「纳小鹿」品牌收纳服务。

  焦俊勇认为,内地市场的家政需求正在升级,收纳服务、日式搬家服务等都逐渐受到消费者青睐。

  他举例说,公司近期完成一宗整理收纳服务订单,客户是一个高收入家庭,不但房间面积甚大,且女主人的名牌包及服饰较多,堆放杂乱。最终,该宗订单的收费达到40,000多元,共动用了8名收纳师,耗时6天完成。

  友好家政的凤也看好整理收纳服务的发展前途。她表示,这类服务的客户的真实需求稳定且复购率高,有的还愿意花钱学习整理收纳。

  喜粤家政的郭松典表示,有些消费者家中聘请了数名家政服务人员,因而需要一名管家进行统筹,例如协调每名家政人员到家服务的时间、职责和任务,以及为客户安排日常行程、编写出行计划、预定机票和高铁票等。有些管家还要具备衣物搭配、社交娱乐、家庭消费指导等技能。因此,学历高、业务能力强、能为雇主排忧解难的管家广受市场欢迎。

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