让小区居民生活更舒心——南谯区“四聚焦”规范物业管理行为提升物业服务水平综述
发表时间：2024-10-08 06:06:04 来源：工程施工案例
近日，南谯区住建部门联合街道社区等部门组成考核小组，对龙蟠、同乐、银花三个街道及乌衣、腰铺两个镇的各小区3月份的物业服务的品质进行考核，对首季度各社区物业服务客户服务质量进行综合考评，考核结果将作为推荐省级优秀物业企业、优秀服务项目、参与招投标等重要参考依据。同时，考评结果最优与最差的物业服务企业以“红黑榜”进行公布，旨在表彰奖励优秀物业服务企业，激励物业企业规范服务、提高服务水平，推动全区物业服务市场良性发展。
住宅小区不仅是居民居住生活的基本单元，也是基层社会治理的基本单元，随着经济社会的发展，由物业服务引发的社会管理问题日益凸显。为着力解决物业管理工作中存在的突出问题，南谯区近年来根据省市相关措施规定，结合“皖美红色物业”建设三年行动，在全区开展物业管理“六整治六提升”，进一步提升物业管理服务工作水平。
聚焦达标升级，全面提升物业管理服务水平。结合全区物业管理实际，制定印发《南谯区住宅物业管理“六整治六提升”专项行动方案》，成立专项行动领导小组，明确区直相关部门工作职责。同时，及时召开专项行动工作部署推进会，围绕问题整改和服务的品质提升进行再督促、再推动、再落实。至去年12月底，共摸排发现住宅小区管理问题2102个，其中环境卫生问题1053个、公共秩序和公共安全问题916个、其他问题133个，现场交办物业企业并已全部整改完成。
聚焦规范服务，推动物业监管常态化。及时转发《滁州市物业服务企业信用档案管理实施细则》，印发《关于修订建立住宅小区物业服务项目“红黑榜”制度的通知》，根据细则要求，结合各镇、街道月度考核和物业服务日常监督管理情况，针对薄弱环节、明显问题进行重点排查，要求各物业企业对环境卫生、绿化、公用设施设备、亮化美化、服务等问题列出清单，按照要求补齐短板，不折不扣地做好整改工作。至2023年底，共发布“红黑榜”12批次。
聚焦重心下沉，建立物业管理工作体制。根据市政府相关文件，建立以镇（街道）为主、社区配合、辖区政府主管部门督查的联动管理模式，进一步夯实居民社区物业属地管理责任。把车辆随意停放、杂物占用消防通道等现象均列为小区环境的“减分项”，住建、消防等七部门联合下发专项整治通告，广泛宣传火灾防控消防安全知识和专项整治要求，让群众家喻户晓。围绕消防通道、安全疏散设施方面存在的明显问题，全面开展排查整治，共查处清理非机动车辆50余辆、机动车12辆，确保整治工作达到三个“百分百”目标，即消防车通道100%划线%规范畅通，真正打通“生命通道”。
聚焦兜底管理，探索物业管理服务新路径。各镇街道均建立矛盾化解物业联席会议制度，以化解小区矛盾和问题。增强“六整治六提升”宣传氛围，在各小区悬挂宣传横幅200多条，LED电子显示屏循环播放，利用各大媒体载体宣传。同时开通微信二维码留言平台，为群众物业投诉打通便捷渠道。省“话说物业”平台反映的小区问题，2023年共收到反馈192件，占全市的22.6%；市“物业服务e见箱”平台共收到各类投诉1000多件，占全市34.9%，目前已全部处理。开展健全“民声呼应”工作平台，切实解决好群众的利益诉求，提升物业服务品质，形成党建引领、政府监管、业主自治、市场自律、社会参与、科技支撑、良性互动的物业管理服务发展新格局。