高新物业工程部： 臻于细节专业服务做业主身边最平凡的“匠人”
发表时间：2024-11-25 12:54:11 来源：工程施工案例
在合肥高新物业公司有这样一个团队:他们平时在业主看不见的地方默默守护,当业主有需求的时候则会第一时间出现,为业主排忧解难,对他们来说,工作很平凡却没有“暂停键”,也不怕“险、脏、累”。他们就是物业公司的工程部团队,臻于细节专业服务,是业主身边的“匠人”,用专业和专心守护家园。
刘士勇是高新物业创新公寓工程部项目主管,来此工作已有十余年的时间,每天上班的第一项工作,他要去小区各个重点设备间进行巡查并做好记录,包括配电间、电梯机房、给水泵房、消防泵房等重点设备,确保小区设施设备正常运行。
这一趟跑下来可不轻松,又要去地下室,又要去顶层天台,短则四十多分钟,长则需要个把小时,“虽然可能巡查时,这些设备都是在正常运作没问题,但是每天的例行检查是必不可少的,而且每次都必须要认真去做。”刘士勇说,因为一旦疏漏,就从另一方面代表着发生意外事故的可能性加大,会影响业主的正常居住。
作为高新物业安全(技术)管理部经理,胡文刚对于工程部的责任有自己更为直白的理解,那就是首先要保证小区内的设施设备安全、高效、稳定的运行,这就需要工程人员有过硬的技能和细心的维护保养。
“我们的师傅可能是在一个阴暗的泵房内维修着水泵,也可能是在楼顶天台之上检修检查、保养设备,排除安全风险隐患。”胡文刚表示,工程部作为物业公司的重要部门,对设备设施的维修、保养、维护的质量,直接影响到所管理项目的品质和档次,或许业主并不能清楚地明白他们,但他们一直在默默守护业主,为业主的安全保驾护航。
据了解,高新物业对于小区设备设施的管理一直绷紧弦,有计划地做好日检、周检、半月检、月检、季检、半年检、年检等养护工作,将设备的检查、调整、维护、保养等工作做在平时,力争有效降低设备故障率,减少设备大修次数,延长设备常规使用的寿命,切实从根本上保障设备的运转效率,降低事故的发生概率。
除了做好日常设备的维护保养工作,工程部更为业主所熟悉的是,能够在一定程度上帮助他们解决一个又一个的棘手问题:家里灯泡坏了要换、马桶堵塞了要疏通、门禁没电了打不开……一个个看似简单的工作,背后却是工程人员24小时待命的坚守和付出,只要业主有需求,他们随时会第一时间赶赴至业主身边。
“有一天夜里快零点了,小区内一家商铺突然打来求助电话,说是水管爆了。”刘士勇回忆说,接到求助电话的时候,自己已经在家准备休息,但由于维修专业性技能较强,自己不放心,于是赶紧起床赶回了小区,然后配合同事在最短时间内将水管修好,事后业主十分感激,还给自己送来了一面锦旗。
类似的情形项目主管马贤才前不久也遇到过,当时是夜里2点多,小区内一广告公司突然停电,而公司又恰好有一批材料需要赶制,马贤才闻讯立马前去处置,检修电路、排除故障,不到半个小时就帮对方解决了难题。
“对于工程人员来说,是没有个准点的,因为随时可能有突发情况。”胡文刚说,平日里业主们时不时就有问题需要工程人员前去处理或帮忙,对于工程人员来说,工作可谓是没有“暂停键”,只要在岗位上,基本上闲不下来,“有时即使是下班了,若是碰到点复杂的问题,一个电话,大家也都会赶回来。”
工程人员不怕“险、脏、累”,用心服务业主,他们的付出业主们也看在眼里。在创新公寓物业服务中心内,满墙都是业主们送来的锦旗,其中一半都是送给了工程部和工程人员们,这就是大家对这群平凡“匠人”最好的赞美和认可。
“我有11个专业技能证书了,都是来这以后陆续考取的。”刘士勇笑着说,自己拥有高低压操作证、电梯管理员证等,作为一名专业的工程人员,自己一直没有放弃学习,同时公司也支持工程人员不断充实自己。
胡文刚介绍说,工程部里的工程人员,平均每个人都有七八个专业技能证书,公司也会组织工程部门定期召开例会,在会上对近期工作进行复盘和总结,拟定下一阶段的工作计划和目标,剖析工作中存在的问题和困难,查找问题的根源,分享解决问题的思维和方法,鼓励和激励工程部员工再接再厉,不断加强工作质量和效率。
除此之外,高新物业每年也会组织工程部去外省先进的物业公司进行参观学习,每次去了之后,工程人员也会把学习到的一些好的做法和经验带回来运用到项目上,“现在设备每一个部位上会贴有专门的标签,这样检修保养需要操作的时候就一目了然,这就是去外地学回来的,感觉很实用。”
就是这么一群人,一年四季,用汗水在平凡的岗位上,深耕细作、默默付出,为业主打造高效、稳定的硬件设备、营造静谧和谐的居住环境,他们脚踏实地,匠心服务,365天在平凡的岗位彰显他们的不平凡,持续为业主提供高品质的服务。李萌
在合肥高新物业公司有这样一个团队:他们平时在业主看不见的地方默默守护,当业主有需求的时候则会第一时间出现,为业主排忧解难,对于他们来说,工作很平凡却没有“暂停键”,也不怕“险、脏、累”。他们就是物业公司的工程部团队,臻于细节专业服务,是业主身边的“匠人”,用专业和专心守护家园。
刘士勇是高新物业创新公寓工程部项目主管,来此工作已有十余年的时间,每天上班的第一项工作,他要去小区各个重点设备间进行巡查并做好记录,包括配电间、电梯机房、给水泵房、消防泵房等重点设备,确保小区设施设备正常运行。
这一趟跑下来可不轻松,又要去地下室,又要去顶层天台,短则四十多分钟,长则需要个把小时,“虽然可能巡查时,这些设备都是在正常运转没有问题,但是每天的例行检查是必不可少的,而且每次都必须要认真去做。”刘士勇说,因为一旦疏漏,就意味着发生事故的可能性加大,会影响业主的正常居住。
作为高新物业安全(技术)管理部经理,胡文刚对于工程部的责任有着自己更为直白的理解,那就是首先要保证小区内的设施设备安全、高效、稳定的运行,这就需要工程人员有过硬的技能和细心的维护保养。
“我们的师傅可能是在一个阴暗的泵房内维修着水泵,也可能是在楼顶天台之上检修检查、保养设备,排除安全隐患。”胡文刚表示,工程部作为物业公司的重要部门,对设备设施的维修、保养、维护的质量,直接影响到所管理项目的品质和档次,或许业主并不能清楚地了解他们,但他们一直在默默守护业主,为业主的安全保驾护航。
据了解,高新物业对于小区设备设施的管理一直绷紧弦,有计划地做好日检、周检、半月检、月检、季检、半年检、年检等养护工作,将设备的检查、调整、维护、保养等工作做在平时,力争有效降低设备故障率,减少设备大修次数,延长设备使用寿命,切实从根本上保障设备的运转效率,降低事故的发生概率。
除了做好日常设备的维护保养工作,工程部更为业主所熟悉的是,可以帮他们解决一个又一个的棘手问题:家里灯泡坏了要换、马桶堵塞了要疏通、门禁没电了打不开……一个个看似简单的工作,背后却是工程人员24小时待命的坚守和付出,只要业主有需求,他们随时会第一时间赶赴至业主身边。
“有一天夜里快零点了,小区内一家商铺突然打来求助电话,说是水管爆了。”刘士勇回忆说,接到求助电话的时候,自己已经在家准备休息,但由于维修专业性技能较强,自己不放心,于是赶紧起床赶回了小区,然后配合同事在最短时间之内将水管修好,事后业主十分感激,还给自己送来了一面锦旗。
类似的情形项目主管马贤才前不久也遇到过,当时是夜里2点多,小区内一广告公司突然停电,而公司又恰好有一批材料需要赶制,马贤才闻讯立马前去处置,检修电路、排除一些故障,不到半个小时就帮对方解决了难题。
“对于工程人员来说,是没有个准点的,因为随时有可能有突发情况。”胡文刚说,平日里业主们时不时就有问题需要工程人员前去处理或帮忙,对于工程人员来说,工作可谓是没有“暂停键”,只要在岗位上,基本上闲不下来,“有时即使是下班了,若是碰到点复杂的问题,一个电话,大家也都会赶回来。”
工程人员不怕“险、脏、累”,用心服务业主,他们的付出业主们也看在眼里。在创新公寓物业服务中心内,满墙都是业主们送来的锦旗,其中一半都是送给了工程部和工程人员们,这就是大家对这群平凡“匠人”最好的赞美和认可。
“我有11个专业技能证书了,都是来这以后陆续考取的。”刘士勇笑着说,自己拥有高低压操作证、电梯管理员证等,作为一名专业的工程人员,自己始终没放弃学习,同时公司也支持工程人员不断充实自己。
胡文刚介绍说,工程部里的工程人员,平均每个人都有七八个专业技能证书,公司也会组织工程部门定期召开例会,在会上对近期工作进行复盘和总结,拟定下一阶段的工作规划和目标,剖析工作中存在的问题和困难,查找问题的根源,分享处理问题的思维和方法,鼓励和激励工程部员工再接再厉,慢慢地增加工作质量和效率。
除此之外,高新物业每年也会组织工程部去外省先进的物业公司进行参观学习,每次去了之后,工程人员也会把学习到的一些好的做法和经验带回来运用到项目上,“现在设备每一个部位上会贴有专门的标签,这样检修保养需要操作的时候就一目了然,这就是去外地学回来的,感觉很实用。”
就是这么一群人,一年四季,用汗水在平凡的岗位上,深耕细作、默默付出,为业主打造高效、稳定的硬件设备、营造静谧和谐的居住环境,他们脚踏实地,匠心服务,365天在平凡的岗位彰显他们的不平凡,持续为业主提供高品质的服务。李萌