从基层保洁员做起一步一个脚印干到“最美”
发表时间：2024-06-30 02:16:01 来源：病虫害防治案例
“将上半幅卷起塞在老人身下，靠近侧的半幅按顺序拉紧塞入床垫下……”2月27日，位于太原市迎泽区桥东街的红马甲家政公司里，周婕正在为新来的护工做上岗培训，亲自演示为护理老人更换床单的动作要领。虽然是公司管理人员，但周婕娴熟的技术、专业的动作让新护工们发自内心地感到钦佩。
虽然是一名“90后”，但周婕早已经是家政行业的“资深从业人员”，具有家政服务员高级工和养老服务技师资格证。她曾在2021年太原市百万职工聚焦“六新”助力转型暨第十二届职工职业技能大赛中，获得养老护理员第一名。
日前，在全国总工会权益保障部、中国财贸轻纺烟草工会、中华全国总工会女职工部联合开展的“最美家政人”推树活动中，太原家政人周婕被授予全国“最美家政人”称号。
周婕的父母是下岗职工，25年前白手起家创办了红马甲家政公司。周婕是家中独生女，她大学毕业后成功应聘一家外企公司。她回到家赶紧把这个好消息告诉了父母，然而盼着她早日接班的父母并没有很激动。看到父母的反应后，周婕决定留下来，但她拒绝了父母为她安排的管理岗位，选择从一名最基层的保洁员做起。
一个独生女，从小衣来伸手、饭来张口，突然间干起擦玻璃、拖地板、打扫卫生间的差事，让她觉得落差太大。“面对外人投来的异样目光，面对起早贪黑、腰酸背痛的辛苦，我心里一度打起了退堂鼓。”周婕说，那一段时间，父母辛勤打拼的场面经常浮现在周婕眼前，于是她又重新鼓起勇气。
“既然个人选择了就要咬牙坚持到底！”在近两年的一线工作中，让周婕印象非常深刻的是给一位大娘打扫病房时得到的夸奖：“小姑娘真了不起，踏踏实实的，将来一定有成就。”大娘的话给予周婕更多激励的同时，也让她对家政行业有了新的认识：“作为一名服务者，只要有付出，就能赢得尊重，收获认可和快乐。”
就这样，周婕从家庭保洁到养老护理，在每一次服务中巩固操作规范，逐步的提升专业水准，经过几年的磨炼和学习，熟悉了保洁员的全部工作流程和技术要领，并通过自学和其他技能培训师的言传身教，成长为了一名合格的高级家政培训师和保洁主管。
绿色擦厨房、蓝色擦卫生间、橘色擦卧室、红色擦客厅、紫色擦地板、白色擦饮水机、灰色擦墙面……身着“红马甲”工作服，手提“红马甲”工具包，准备上户的“红马甲”护工展示着“七色抹布”的用途。2017年12月，红马甲集团被国家标准化管理委员会确定为国家级服务业标准化试点单位，“红马甲”专业标准于2019年通过国标委验收。近几年，周婕和她的创新工作室团队，共整理、制定标准262项，其中企业标准197项，《家政服务母婴照顾评价规范》《家政服务养老照顾规范》两项标准被立项为地方标准。
“父亲实施的是人性化管理，我实施的是制度管理。”周婕说，入职公司后，她就开启“取经”之旅。去全国知名的家政公司——山东“阳光大姐”学习管理制度和服务体系，制订“红马甲”标准框架；去太原市妇幼保健院实习，验证标准的可行性，推动“红马甲”业务向专业化、规范化、品牌化发展。
根据“红马甲”专业标准，“红马甲”家政人员入户服务着装统一、自我介绍规范、服务流程明确、收费透明、回访服务严格等，形成了完善的闭环管理。“企业要想发展好，必须把诚实守信和服务的品质放在首位，客户的满意度是我们的第一标准。”周婕说，2022年至2023年，“红马甲”客户满意程度达到95%。
2018年5月，国家商务部等部委出台了关于全方面推进“百城万村”家政扶贫工作的通知。“家政服务不仅与民生息息相关，是一个有广阔市场空间的行业，同时对于产业体系的调整、就业市场的扩大、扶贫脱困、乡村振兴等而言，同样具备极其重大的作用。”周婕说，这些年，和团队完成技能提升培训300多期，涉及60个县区，培训学员4万余人次。他们把搜集到的招聘信息制作成展板，培训班办到哪里，“流动人才市场”就带到哪里，“教、学、用”紧密结合，形成链条，既传授技能，又搭桥铺路，把服务送到群众家门口。
实实在在的技能提升和待遇收益让周婕和“红马甲”服务模式受到了下岗职工和农村劳动力的欢迎，企业被全国妇联评为“巾帼文明岗”，她也被授予“山西省劳动模范”等称号。
前些年，家政服务对于广大百姓来说还是一个陌生的词汇，只能在保姆中介市场中隐约发现其萌芽。如今，家政服务和所有其他职业一样被看作是社会分工下的一种行业。全国总工会权益保障部、中国财贸轻纺烟草工会、全国总工会女职工部联合开展“最美家政人”推树活动，旨在发挥家政服务行业的榜样示范作用，全方面提升家政服务人员的业务素质、技能水平、道德素养。“获得‘最美家政人’称号，让我倍感荣幸。在家政未来的路上会更努力，做好家政工作。”周婕说。